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车企如何优化IT架构与流程,强化客户体验管理?| 直连直营模式三部曲之三

在中国汽车行业客户体验管理和直连直营(DTC)商业模式三部曲系列的前两篇文章中,我们阐述了车企制胜客户体验管理的七条黄金法则,以及如何利用用户运营机制来深化客户体验管理。在本文中,我们将主要关注重构IT架构及软件开发流程,以帮助车企提升客户体验,同时实现较高的成本效益。