客户体验在AI时代下的重塑与跃迁
在数字化浪潮全面加速的当下，生成式人工智能（GenAI）已不仅仅是技术革新，更是重塑企业与客户互动方式的核心力量。我们特别邀请到麦肯锡亚洲区客户体验业务负责人以及旅行、物流与基础设施业务负责人余子健（Jackey Yu），深入探讨GenAI如何为不同行业带来客户体验的跃迁式提升，并分享推动这一变革的路径、挑战及成功实践。
麦肯锡全球资深董事合伙人艾家瑞（Karel Eloot）：钢铁行业数字化转型的五大趋势
随着钢铁行业结构化转型升级加速，从行业头部企业到大型民营钢企，大家都在加速数字化转型，尤其是在人工智能应用方面，企业更是提档加速。
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美的集团首席数字官张小懿：“数字世界的美的，我们要尽快做到全球去”
7座代表智能制造领先水平的 “灯塔” 、13年持续投入200多亿推进数字化转型、1年自建9000个AI智能体、覆盖全球多国的智能化员工培训体系……这些数字勾勒出美的集团数智化进程的关键成果。作为制造业数字化变革的先锋，美的将制造业与智能技术深度融合，正稳步推进自身全球化和智能化步伐。
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