消费者

后电商时代，品牌商如何抓住增长机遇

阿里巴巴集团从最初诞生在公寓内的初创公司，到发展成为全球电子商务巨头，富有远见的创始人马云多数时候都站在台前，现任董事局主席兼首席执行官张勇亦带领公司取得了许多颠覆性的成就。

台湾大学电机工程学士、芝加哥大学布斯商学院工商管理学硕士。他在宝洁亚洲区和美国区先后担任多个高级管理职位，包括出任宝洁大中华区美容护理和健康业务总经理，负责潘婷品牌的开发等。

一段客户旅程是客户生命周期中的一段具体而分散的经历，现今多触点、多渠道、随时在线的消费市场让客户满意度不仅依赖于单个触点、而更关乎客户端到端体验，只有透过客户视角，关注整个客户旅程，方能真正理解如何大幅提高客户满意度。

麦肯锡每两年开展一次针对中国奢侈品消费者的调查研究。《中国奢侈品报告2019》将首次聚焦中国的“80后” 和“90后”——中国奢侈品市场消费的中坚力量。