洞见 – Page 66 – McKinsey Greater China

客户体验CEO指南：CEO最应关心的十件大事

创造卓越客户体验的公司能在竞争者中脱颖而出。本文概括了打造客户体验CEO应关心的十件大事。

这句话作推送的提语：这是正确的事，是明智的事，也是历史对企业前所未有的呼唤。

金融机构在数字化浪潮中迅猛发展需要遵循五个新规则：时刻追随你的客户、像新媒体一样快速向客户传达信息、打造个性化的客户体验、像一个风险投资家一样行动以及像一个科技公司一样去执行。

几乎每一家成功的公司，都意识到自身正处在客户体验决定成败的商业新秩序之中。许多公司渐渐明白，仅就产品和服务展开竞争已不再奏效。

提升组织健康，行之必果。改善组织健康可以给公司带来人员和利润两方面的收益。麦肯锡结合多年组织健康项目经验，总结了打造组织健康的五大举措，协助高管快速提升银行健康度。

敏捷采购是快速削减成本的立竿见影之法，任何有需求的企业都不妨一试。

新型电动车的发布及战略推广一直都是车展的重磅环节。纯电动车（BEV）和插电式混合动力车（PHEV）的全球销量从2010年的逾6000辆飙升至2016年前三季度的40多万辆，汽车制造商清楚电动车仍有发展空间，也知道电动车是节能减排必不可少的一环。

消费者的快速变化和市场的起落更迭推动着全球时尚行业风云变幻、瞬息万变。在这样一个充满不确定性的世界里，时尚企业该如何赢得21世纪的消费者？

近日，我参加了于上海举行的第四届BioCentury中国医疗健康峰会。此次峰会由BioCentury和百华协会（BayHelix）主办，麦肯锡为合作伙伴。

中国已经成为全球数字科技大国，发展潜力巨大。蓬勃发展的数字化技术正在不断改写现有格局，重构行业价值链，这将驱动形成更具全球竞争力的中国新经济，并催生出更多充满活力的中国企业。