创新

几乎所有受访企业都已将AI纳入业务实践，许多企业也开始尝试应用AI智能体。然而，大多数机构仍停留在规模化部署与实现企业级价值的早期阶段。

持续构建新业务的企业往往能收获更高的投资回报，这既源于经验的累积，也得益于对人工智能的深度运用。
对于管理者而言，一旦创业的火花被点燃，几乎难以熄灭。最新一期麦肯锡全球企业新业务构建现状调研发现，曾成功孵化新业务的企业领导者往往期待再创佳绩。

成功部署AI智能体绝非易事。在AI智能体兴起一年后的今天，一个共识日益清晰：要想做好这件事，需要下真功夫、硬功夫。过去几个月，我们已探讨过生成式AI在价值创造和规模化方面的潜力。本文希望帮助致力于AI智能体部署的企业少走弯路、实现价值创造。

生成式AI正悄然渗透职场，但其真正影响仍难以把握。全球三分之二的公司都在使用它1，但这些探索与以往的企业软件部署大不相同。越来越多的CEO意识到了生成式AI的潜力，但仍不确定如何藉此释放真正的价值。

在数字化浪潮全面加速的当下，生成式人工智能（GenAI）已不仅仅是技术革新，更是重塑企业与客户互动方式的核心力量。我们特别邀请到麦肯锡亚洲区客户体验业务负责人以及旅行、物流与基础设施业务负责人余子健（Jackey Yu），深入探讨GenAI如何为不同行业带来客户体验的跃迁式提升，并分享推动这一变革的路径、挑战及成功实践。