麦肯锡全球资深董事合伙人、中国区金融机构咨询业务负责人曲向军表示：“我们正处于VUCA (Volatility 多变, Uncertainty 不确定, Complexity 复杂 and Ambiguity 模糊) 时代，外部不确定性增强，严峻的市场环境、竞争压力给CEO们带来前所未有的挑战。但越是艰难时期，越是彰显卓越领导力的时刻；也是绩优企业与绩差企业拉开差距的关键期。面对变局，静观其变与局部改良已不能适应快速变化的市场环境，唯有系统性地解剖问题、聚焦关键变量开展工作，方能拥有破局之策与转变之机”

从全球领先企业与机构的最佳实践出发，本期季刊总结了金融业CEO面对不确定时应重点关注的三大主题：塑造韧性，应对不确定性；布局创新，开拓增长路径；彰显领导力，驱动战略落地。

企业韧性不仅是从危机中快速恢复的能力，而且是更好实现反弹甚至蓬勃发展的能力。金融业CEO们应通过三步走，即描述目前情况、明确未来所需、因地制宜设计方法，从六大维度全面打造企业韧性，六大维度包括商业模式、组织、运营、技术、财务以及企业声誉。卓越CEO通常采取五类行动引领企业走出危机，重启增长：

  1. 避免因循守旧，铸造危机应对框架：构建更灵活持久的企业治理机制，将防范危机的DNA植入整个企业；
  2. 提前打造先行优势，为复苏做好准备：与同行相比，韧性企业具备先行优势，即使初看上去这一优势并不大，但在后续经济复苏和增长期，这种先行优势会加速扩大，为企业长期成功奠定基础；
  3. 开展情景分析，而非简单预测：近几十年，许多关键事件无法被简单预测，企业应基于情景分析和触发性事件开展战略规划，并定期检视和调整；
  4. 制定防守战略，提升企业韧性水平：面对对迫在眉睫的问题（例如资金流、供应链中断）以及长期挑战（例如地缘政治冲击、企业适应变化的速度），定期衡量企业韧性水平，跟踪韧性投资进展情况，实现投资回报最大化；
  5. 制定进攻战略，实现逆势增长：评估企业竞争地位，在现有环境下寻找战略机会（例如并购、新建业务），追求有韧性的增长。

麦肯锡全球董事合伙人韩峰：“成功CEO们都擅于“攻守兼备”，他们不仅能谨慎应对不确定性风险，更能通过创新战胜不确定性、创造超额财务回报。我们发现，一味规避下行风险往往会拖累企业的长期资本回报，而在危机中兼顾成本控制并坚定追求创新增长的企业，能为股东带来高出同业的股东总回报。”

创新知易行难，为了提高不确定性环境下的创新成功率，金融机构CEO们可以采取四大创新举措：

  1. 制定清晰远大的创新愿景：CEO以身作则亲自参与到创新活动中，生动地将创新精神传达给全体员工和利益相关者；
  2. 以“双轮”驱动创新战略蓝图落地：设计清晰、可落实的创新举措规划蓝图，明确核心创新举措及推进时间表，强调创新业务与主营业务具有同等重要的战略地位，并持之以恒实施执行，追踪实施进度，评估创新成果；
  3. 重塑组织流程支持创新：建立可推动创新的组织团队，促进机构未来可持续、自发创新；具体可参考三种组织模式，包括成立创新投资基金进行并购式创新、与金融科技企业合作成立加速器打通内外部资源、设立内部创新孵化项目及活动鼓励全员自下而上创新；
  4. 推广全员创新的组织文化：积极推广创新文化，号召员工自发、持续推动创新，从五大方面培育组织创新文化：将创新作为企业核心价值之一（Believe and value）、宣导创新的重要意义（Frame and champion）、树立创新标杆（Signal and symbolize）、固化创新文化（Show and ritualize）、减轻员工心理负担（Shield and empower）。

麦肯锡全球董事合伙人韩峰：“VUCA时代是CEO们彰显卓越领导力的关键时刻，但真正成功的CEO凤毛麟角。他们的角色独一无二，既需要权衡利弊，在矛盾中艰难抉择，也需要背负重重压力，平衡好工作与生活。CEO一方面需要培养自身的思维模式，提升个人管理效能；另一方面更要赋能组织建设，通过资源分配机制和组织文化优化促进战略落地。”

麦肯锡从全球近1000家大型企业约2500名历届CEO中筛选出200位21世纪最杰出CEO，并深入访谈其中67位，总结出令杰出CEO脱颖而出的六大独特思维模式：

  1. 行有胆识之事：在制定战略方向时为企业设立远大愿景，采取魄力之举，并提供合理资源，提高企业战略胜算；
  2. 重视组织人才与文化建设：面对人与文化的“软问题”，优秀领导者需要构建统一文化，打造稳定且敏捷的组织，培养关键人才；
  3. 组建合作型高管团队：塑造和谐高管生态，打造梦之队并实现同频共振，从而确保高管相互配合实现企业愿景；
  4. 站在董事会的肩膀上：通过强化信任关系，培养称职的智囊团并推进前瞻性议题，充分利用好董事会价值，站在巨人的肩膀上引领企业发展；
  5. 抓准利益相关方核心诉求：通过彰显企业使命，聚焦沟通重点，时刻准备应对危机，与外部世界建立牢固联系，助力企业长期繁荣；
  6. 只做“非CEO莫属”之事：设置张弛有度的工作节奏，以理想形象以身作则，保持谦逊心态，从而将有限精力投入到非CEO莫属的工作中。

同时，为了支持韧性、落地创新战略， 金融业特别是银行业CEO们还应优化资源分配方式，明确划分用于维护现有业务（Run the Bank, RTB）与支持创新项目（Change the Bank, CTB）的资源，逐步促进资源向创新项目倾斜，打造兼顾韧性和创新的组织及文化。

麦肯锡全球资深董事合伙人曲向军总结道：“成为既大且强的成功企业很难，而能够长期保持成功更是难上加难。基业长青的秘诀在于顺应外部趋势，果断采取重大举措。金融业CEO应从应对不确定性的三大主题出发，提升韧性，化解风险；抓住机会，大胆创新；提升领导力，引领新浪潮。”

 

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作者：

曲向军 全球资深董事合伙人 香港分公司

韩峰 全球董事合伙人 深圳分公司

廖红英 资深知识专家 上海分公司

胡艺蓉 全球副董事合伙人 上海分公司

鲁瑶 项目经理 深圳分公司

单晨 商业分析师 上海分公司

朱益韩 商业分析师 深圳分公司

王子月 商业分析师 上海分公司

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