消费者

一段客户旅程是客户生命周期中的一段具体而分散的经历，现今多触点、多渠道、随时在线的消费市场让客户满意度不仅依赖于单个触点、而更关乎客户端到端体验，只有透过客户视角，关注整个客户旅程，方能真正理解如何大幅提高客户满意度。

麦肯锡每两年开展一次针对中国奢侈品消费者的调查研究。《中国奢侈品报告2019》将首次聚焦中国的“80后” 和“90后”——中国奢侈品市场消费的中坚力量。

全球的大型超市都在加大对生鲜部门的投资，以实现差异化，博得消费者青睐。

很少有哪家公司比携程更了解中国游客

消费品生产企业在增长迅速、竞争加剧的中国市场应如何取得成功？我们的最新调研给出了一些答案。

随着国民收入的持续提高和出境游门槛的大大降低（如：多国对中国公民放宽个人旅游签证条件），中国出境游人数迅速增加，旅游半径也不断扩大。