麦肯锡季刊 

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 2015年第4期

重塑客户体验

塑造消费者决策新旅程

七月 26, 2016 | 消费者,麦肯锡季刊

这些年来,得益于信息技术的发展,消费者总是掌握着主导权。不过,企业正在发起反击。

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客户体验转型六步法

二月 22, 2016 | 消费者

企业可通过六步法实现客户体验转型,即定义愿景、识别痛点、重塑旅程、快速迭代、授权一线和持续改进。

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女性至关重要

平等的力量:性别平等推动中国16万亿元的GDP增长

十月 30, 2015 | 宏观经济,麦肯锡全球研究院

缩小性别差异不仅会产生积极的社会影响,更会为经济增长起到超出预估的积极作用。

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中国洞见

2016年中国十大预测

一月 6, 2016 | 宏观经济,洞见

数百万中产迁出城区、就业形势更严峻、中央权力加强,以及电影票房持续飘红,这些都将发生在2016年的中国。

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中国经济下行,电商逆势上扬

十一月 4, 2015 | 消费者

中国经济放缓引发了各界的种种担忧,诸如人们的消费习惯会不会因此改变,零售业的蓬勃发展会不会就此刹车。

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